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在智能制造行業(yè)加速發(fā)展的浪潮中，售后服務(wù)不再是企業(yè)經(jīng)營的“附加項(xiàng)”，而是決定客戶體驗(yàn)與品牌口碑的“核心項(xiàng)”。山東騰陽智能裝備有限公司錨定“以客戶為中心”的經(jīng)營內(nèi)核，重磅推出售后服務(wù)系統(tǒng)全面升級方案，從線上響應(yīng)效率、線下服務(wù)版圖、服務(wù)理念落地三個(gè)維度進(jìn)行革新，以“專業(yè)快速”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶打造全周期、全方位的設(shè)備保障體系。 線上服務(wù)的“快”，是騰陽智能此次升級的核心抓手。公司全新上線400-777-0880全國統(tǒng)一客服熱線，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無間斷值守，客戶無論何時(shí)遇到設(shè)備問題、有咨詢需求，都能隨時(shí)找到對接渠道。更推行“第一受理人負(fù)責(zé)制”，讓每個(gè)問題都有專屬負(fù)責(zé)人全程跟進(jìn)，簡易問題通過電話、視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)即時(shí)化解，復(fù)雜問題也能在2小時(shí)內(nèi)啟動解決方案，真正做到“訴求即響應(yīng)，問題有人管”。 線下服務(wù)的“廣”與“?！?，為設(shè)備保障筑牢根基。騰陽智能在原有山東總部及沈陽、上海、廣東辦事處的基礎(chǔ)上，新增西安辦事處，一舉實(shí)現(xiàn)全國核心區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋；150余名專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員組成的團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建起24小時(shí)直達(dá)現(xiàn)場的服務(wù)圈，憑借扎實(shí)的技術(shù)功底和快速的現(xiàn)場響應(yīng)能力，以蕞短的距離、蕞快的速度解決設(shè)備故障，讓客戶不必為設(shè)備停機(jī)問題憂心，切實(shí)做到“技術(shù)護(hù)航，后顧無憂”。 服務(wù)宗旨的“暖”，讓騰陽智能的服務(wù)有了靈魂。公司要求全體客服人員以“細(xì)心、耐心、周到、熱情”為行為準(zhǔn)則，將客戶的每一件小事都當(dāng)作大事來辦。這份對服務(wù)細(xì)節(jié)的極致追求，讓售后服務(wù)從單純的“解決問題”升級為“創(chuàng)造體驗(yàn)”，用細(xì)致的溝通、真誠的付出，將責(zé)任融入服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，也讓騰陽的品牌形象在客戶心中愈發(fā)鮮活。 從線上的高效響應(yīng)到線下的全域覆蓋，再到服務(wù)理念的暖心落地，山東騰陽的售后服務(wù)升級，是對行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一次重塑，更是對客戶價(jià)值的深度守護(hù)。未來，山東騰陽將持續(xù)深耕服務(wù)領(lǐng)域，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更專業(yè)的能力，陪伴客戶在智能制造的道路上穩(wěn)步前行。